1Процесс внедрения СМК в КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова начат по приказу ректора № 191а от 05.09.2005 г.  в целях реализации распоряжения Президента Республики Казахстан от 04.03.2005 г. № 528 «Об общенациональном плане мероприятий по реализации Послания Главы государства народу Казахстана от 18.02.2005 г. «Казахстан на пути ускоренной экономической, социальной и политической модернизации».  Был организован  отдел  СМК, пакет обязательных документов был разработан консалтинговой компанией KazRegconAsia, был получен сертификат NQA через компанию NQA Russia № 21225,   со  сроком  действия  от  14  июня 2006  года   до  14 сентября  2009  года.

В связи:

— с необходимостью реализации «Концепции по развитию систем менеджмента в Республике Казахстан до 2015 года», где ставится задача перед всеми образовательными учреждениями внедрить СМК до 2011 года,

— с подписанием Болонской декларации и вхождением в международное образовательное пространство

в 2010 году  новым руководством университета принято решение о повторной разработке и внедрении СМК в университете.

 

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КАЗНМУ

 

Этап 1. Назначение представителя руководства по качеству (ПРК) и ответственных лиц. В  феврале 2010 года приказом ректора № 36 начальник отдела СМК Табаева А.А. была назначена Представителем руководства в области качества и наделена полномочиями и ответственностью за разработку, внедрение и поддержание СМК в рабочем состоянии. В этом же приказе говорится о назначении ответственных по СМК в каждом структурном подразделении.

Для обеспечения эффективного взаимодействия всех структурных подразделений в вопросах СМК создан Совет по качеству, включающий всех проректоров и начальника отдела СМК.

 

2

 

 

Табаева Алия  Абиловна с 2009 по 2014 г.г. ответственный за разработку, внедрение и поддержание функционирования СМК КазНМУ (в разные годы занимала должности — начальника отдела СМК, Представителя руководства по качеству, куратора отдела СМК).

 

В марте 2010 года приказом ректора № 82 назначены 20 внутренних аудиторов СМК.

Этап 2. Разработка Политики в области качества и установление целей. Отделом СМК совместно с другими структурными подразделениями была разработана «Политика и цели КазНМУ в области качества на 2010-2013 гг.» Документ утвержден на Ученом Совете 27 апреля 2010 года, произведена рассылка по всем структурным подразделениям и документированное ознакомление персонала. Определены основные направления по улучшению деятельности университета

 3

 

Этап 3. Разработка обязательной документации СМК. В июне 2010 г. сотрудниками отдела СМК и внутренними аудиторами были разработаны и утверждены приказом ректора Документированные процедуры качеств

     Документированные процедуры качества:

  • «Управление документацией»
  • «Управление записями»
  • «Внутренний аудит»
  • «Управление несоответствиями»
  • «Корректирующие и предупреждающие действия»
  • «Анализ со стороны руководства»

В ноябре 2010 года сотрудниками отдела СМК разработано «Руководство по качеству»,которое было утверждено приказом ректора № 671. В руководстве описаны основные бизнес-процессы университета, определены контролируемые параметры процессов и критерии их результативности:

  • Образовательный
  • Воспитательный
  • Научно-исследовательский
  • Лечебно-диагностический
  • Повышение квалификации ППС и медработников.

 

Этап 4. Проведение внутреннего аудита. В июне-октябре 2010 года проведен диагностический аудит на соответствие деятельности подразделений университета МС ИСО 9001 и нормативным требованиям

Этап 5.Анализ со стороны руководства. Итоги внутреннего аудита заслушаны на первом заседании Совета по качеству в октябре 2010 года, составлен и утвержден План мероприятий по улучшению деятельности университета.

Этап 6. Утверждение «Положения о реализации стратегии непрерывного улучшения Кайдзен» на Ученом Совете в ноябре 2010 года.   С целью активизации вовлечения всего персонала университета в процесс непрерывного улучшения качества всех видов деятельности было разработано и утверждено Положение «О реализации стратегии непрерывного улучшения КАЙДЗЕН» на заседании Ученого Совета 4 ноября 2010 года. Для оценки поданных Идей на предмет их полезности и возможности реализации приказом Ректора университета №21 от 18.01.2011 года была сформирована на постоянной основе Рабочая группа, председателем которой является ректор университета Аканов А.А.
        По Положению «О реализации стратегии непрерывного улучшения КАЙДЗЕН» предусмотрено денежное вознаграждение, в случае экономического эффекта для университета с автором Идеи заключается индивидуальный договор, где определяется условия и размер вознаграждения. Так же отделом системы менеджмента качества был разработан сертификат, который вручается за подписью ректора авторам признанных и реализованных Идей.

По итогам заседаний Рабочей группы по реализации стратегии КАЙДЗЕН признанные полезными    Идей для  внедрения и  реализации передаются  соответствующим структурным  подразделениям.

 4

Авторы реализованных  Идей Кайдзен

Для  подачи  Идей созданы  специальные  бланки  для  заполнения и  ящик  для  сбора  Идей,  а также  разработан электронный  бланк  подачи  идей  на  сайте  университета.

 

     5 Этап 7.  Сертификация  СМК  КазНМУ.  В июне 2011 года  отделом  СМК был  организован внешний  аудит университета. Внешний  аудит  проводился  представителями компании SGS (ведущий аудитор Махмудов А., аудиторы: Сарбасов Б., Суранчиева Г.)  со  2 июня   по  18 июня 2011 года в 31 структурных  подразделениях.   В итоге  деятельность  КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова была  оценена как отвечающая требованиям ISO 9001:2008 и был выдан сертификат международного  образца компании «SGS», Швейцария  (сертификат № HU11/5879 от 20  июня 2011  года) и настоящий сертификат  действителен  с 20  июня  2011  года  по  19  июня  2014  года.
6Этап 8. В октября  2011 года для функционирования и совершенствования СМК в КазНМУ  были подготовлены и назначены 18 внутренних аудиторов.

В  настоящее время  35 внутренних аудиторов по университету принимают  участие в проведении  внутреннего аудита структурных  подравзделений.

Отделом  СМК  проводится  постоянно работа  по обучению  и повышению  квалификации внутрениих  аудиторов,  сотрудников отдела и университета:

          7 В  ноябре 2011 года совместно с кафедрой  «Менеджмент в здравоохранении и фармации»  был организован  мастер-класс доктора Зигмунда Блувбанда (Израиль), президента международной группы компаний «ALD», публичную лекцию прослушали  магистранты, студенты и ответственные по СМК кафедр, тренинги проводились с 20 внутренними аудиторами с получением сертификатов за успешное прохождение Мастер-класса на тему «Управленческий анализ: Управление Качеством»;

 

На основе накопленного опыта  работы  внутренних  аудиторов подготовлена  рабочая учебная программа «Основы менеджмента  качества в образовательных учреждениях» для повышения квалификации ППС, руководителей  структурных  подразделений,  внутренних  аудиторов (авторы: Табаева А.А., Нуралиева У.А. 2012 год). Цикл  ПК предназначен  для  ППС,  внутренних  аудиторов  и руководителей  структурных  подразделений образовательных  учреждений.  Основной  задачей   цикла  является  формирование знаний о системе управления качеством в образовательных учреждениях и ее роли в  улучшениях  качества представляемых услуг. Программа  цикла  содержит также вопросы  стратегического  менеджмента,  основы менеджмента международной деятельности в образовательном учреждении.

С марта  2012  года на  базе Центра  постдипломного  образования КазНМУ  им. С.Д. Асфендиярова  отделом системы менеджмента качества  на  постоянной          основе проводится  цикл повышения  квалификации «Основы менеджмента  качества  в образовательных учреждениях»;

Сотрудники  отдела СМК  и других  подразделений  КазНМУ ежегодно принимают участие в работе международного форума по качеству при поддержке Акимата города Алматы, мастер-классов  «Внутренний аудит».

В настоящее  время   для  осуществления контроля за реализацией Политики и целей в области качества КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова, утвержденной на заседании Ученого Совета 27.04.2010 года, проведения внутренней оценки соответствия выполняемой работы и документовведение структурных подразделений соответствующим нормативным и регламентирующим требованиям и требованиям потребителей ежегодно проводятся внутренние аудиты всех структурных  подразделений в разрезе  основных  и вспомогательных  процессов.

По  результатам  внутреннего  аудита  составляются  развернутые  отчеты по  основным  и вспомогательным  процессам. Отчеты и  План мероприятий по улучшению деятельности университета в целом  рассматриваются и утверждаются  на заседаний Совета по качеству.

                          ЦЕЛИ  И ЗАДАЧИ   ОТДЕЛА СМК, установленные  на тот период

 

           8

  Нуралиева  Улмира Ауезхановна, к.м.н. с 2011 по 2014 г.г. возглавляла отдел СМК КазНМУ.

 

— повышение уровня информированности и компетентности персонала университета в области менеджмента качества;

—  работа со сторонними организациями по оказанию  услуг по подготовке внутренних аудиторов и сертификации СМК.

 

Основной целью деятельности подразделения является  обеспечение функционирования Системы менеджмента качества (СМК) Университета.

 

Основными задачами деятельности подразделения являются:

— ведение СМК;

— организация и проведение внутренних аудитов, содействие в — проведении внешних аудитов второй, третьей стороны;

— подготовка и предоставление отчета о функционировании СМК для анализа со стороны руководства на рассмотрение Совета по качеству;

— внедрение в деятельность университета процессного и  системного подхода;

— разработка проекта плана мероприятий университета в области СМК и контроль за исполнением;

 

Для  реализации  основных  задач  деятельности подразделения выполняются  следующие  мероприятия:

  • Анализ индекса удовлетворенности  внутренних  и внешних  потребителей  университета: сотрудников, абитуриентов, студентов,  выпускников,  магистрантов, докторантов, работодателей;
  • Проведение внутренних аудитов (определение достигнутого уровня)  всех  структурных  подразделений  университета;
  • Отбор и обучение работников университета по курсу внутренних аудиторов СМК;
  • Обучение и консультирование сотрудников университета по вопросам менеджмента качества;
  • Повышение квалификации  сотрудников отдела и внутренних аудиторов СМК по вопросам менеджмента качества и др.
9

Менеджер  отдела  Жданова  Татьяна  Сергеевна;

 

Инспекторы  отдела: Камаубаева  Айнур Болатовна, Сейсембай  Жадыра Саржанкызы;

Секретарь отдела

Альменова Гулим Нурбакыткызы.